KENYATAAN MEDIA KSU Kementerian Dalam Negeri

TAN SRI MAHMOOD ADAM
KETUA SETIAUSAHA
KEMENTERIAN DALAM NEGERI

KEMENTERIAN DALAM NEGERI PENERIMA DAN PENYELESAI ADUAN AWAM PALING TINGGI

10 OGOS 2011 (RABU)

1. Jumlah aduan yang dikendalikan Biro Pengaduan Awam (BPA) membabitkan semua kementerian bagi tempoh 1 Januari hingga 3 Ogos 2011 merekodkan Kementerian Dalam Negeri (KDN) sebagai kementerian yang paling banyak menerima aduan daripada orang ramai – tetapi pada masa yang sama, juga direkodkan sebagai kementerian yang paling proaktif menyelesaikannya dalam tempoh paling segera.

2. Sepanjang tempoh tersebut, sejumlah 867 aduan diterima BPA membabitkan KDN dan 96 peratus daripadanya telahpun berjaya diselesaikan.

3. Kadar penyelesaian pantas ini adalah hasil inisiatif KDN sebagai satu-satunya kementerian yang proaktif mengadakan mesyuarat pemantauan aduan secara mingguan dan bulanan bagi memastikan setiap aduan yang diterima, baik melalui BPA mahupun terus kepada KDN dapat diselesaikan mengikut tempoh prosedur kerja ditetapkan iaitu 14 hari.

4. Bagaimanapun, hasil siasatan terhadap 867 aduan ini mendapati, hanya 51 peratus atau 443 sahaja yang benar dan mempunyai bukti untuk tujuan tindakan lanjut, manakala baki 387 yang lain tidak berasas.

5. Di KDN, pemantauan aduan awam dibuat secara sistematik dan diberi penekanan serius untuk tindakan bagi setiap peringkat. Ini antaranya termasuklah melantik pengurus aduan di setiap Bahagian, Jabatan dan Agensi bagi berfungsi merekod aduan secara harian untuk dibentangkan hasil dapatan mingguannya kepada mesyuarat pengurusan tertinggi yang dipengerusikan Ketua Setiausaha KDN.

6. Berhubung pecahan aduan sepanjang tempoh 1 Januari hingga 3 Ogos 2011 ini, 522 aduan atau 60 peratus daripada keseluruhan 867 kes yang diterima adalah membabitkan Polis Diraja Malaysia (PDRM); diikuti Jabatan Imigresen Malaysia (JIM), 196 (23 peratus); Jabatan Pendaftaran Negara (JPN), 76 (9 peratus); ibu pejabat KDN, 22 (2.5 peratus); Jabatan Pendaftaran Pertubuhan Malaysia (JPPM), 19 (2 peratus); Agensi Antidadah Kebangsaan (AADK), 15 (1.7 peratus); Jabatan Penjara Malaysia, 12 (1 peratus); dan Jabatan Pertahanan Awam Malaysia (JPAM), lima (0.5 peratus).

7. Bagaimanapun, maklumat yang diterima sebagai aduan ini bukan 100 peratus bersifat negatif, tetapi juga membabitkan pertanyaan, cadangan dan surat pujian penghargaan.

8. Antara perkara yang kebelakangan ini sering dikemukakan menerusi saluran aduan KDN termasuklah isu status siasatan PDRM kepada pelapor, pelaksanaan sistem biometrik di pintu masuk Negara, pertanyaan saman trafik, permohonan untuk meningkatkan rondaan polis di kawasan tertentu, kebimbangan rakyat tempatan terhadap pendatang asing tanpa izin (PATI), dan maklum balas permohonan taraf kewarganegaraan serta kad pengenalan.

9. Untuk sebarang aduan, pertanyaan, cadangan dan penghargaan, orang ramai boleh menyalurkannya kepada KDN menerusi laman web Kementerian di www.moha.gov.my.

Tamat/.